Вот список телевизоров Samsung, в которых приложение Netflix поддерживается: Это все телевизоры от 2016+ года и часть более старых.
Поэтому это либо софтовый баг (и сброс смарт хаба должен помочь), либо что-то с прошивкой и тогда можно скачать новую на официальном сайте.
Если первый сброс не поможет, можно попробовать после очередного сброса раздать интернет со смартфона и зайти в магазин приложений через него.
Сборка тв Калуга?